黑猫投诉发布《2025年国庆中秋消费者投诉瑞贝库

您的各种营销活动的权利是否受到侵犯？如果你买的产品坏了就没有办法投诉吗？黑猫投诉平台帮您解决消费者消费问题【遇到消费者误区，就到黑猫投诉】 黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】、黑猫大数据中心与微博旅游共同发布《2025年国庆中秋消费投诉数据报告》。本报告对旅游行业大数据、旅游热点、消费者投诉进行了深度梳理。对国庆、中秋“超长黄金周”旅游消费投诉情况进行全面、客观的回顾和总结，旨在准确反映我省旅游消费发展情况、热点舆情和消费投诉情况。 旅游业投诉有所增加投诉量激增，单日投诉量峰值超过2500件。 黑猫投诉数据显示，受国庆、中秋节旅游预订影响，旅游出行领域投诉量大幅增加，9月30日达到峰值，单日投诉量超过2500起。节前投诉较为集中，国庆假期期间投诉较节前被拒绝，日均投诉2027件。 OTA领域的投诉成本为52%，单日投诉峰值数量约为1400条。 旅游领域OTA投诉比例最高，达到52%。相关投诉主要集中在机票、酒店预订引起的退款纠纷。此外，网上和机场乘车投诉成本分别为32%和9%。 OTA领域投诉前夕达到高潮长假期间，单日投诉量约1400起，国庆期间日均投诉量1028起。投诉主要集中在头部平台，其中吃鸡投诉最多，占23.4%，其次是去哪儿、同程、携程、美团。 投诉以退款为主，占投诉总量的60%以上。大量消费者抱怨预订酒店后未能取消或取消且不退款；以下是不合理收费和客户服务问题。 假期期间，网约车投诉日均765起，乱收费是主要投诉。 国庆期间网约车投诉大幅增加，假期期间平均每天接到765起投诉。异常收费是投诉的主要问题，实际收费高于预估收费、司机额外收费等问题都存在问题。嗯。 节前针对机场机场的投诉量较高，其中手续费、降价成为投诉的主要内容。 国庆前针对航空公司的投诉量较高，节假日期间投诉量明显下降。不少MalakIn用户抱怨退票时收取高额手续费以及门票降价不退差价的问题。 全国国内旅游人数8.88亿人次，国内旅游总支出8090.06亿元。 2025年国庆、中秋假期期间，各地推出丰富多彩的文化和旅游产品、服务和活动，全国文化和旅游市场总体稳定有序。据文化和旅游部数据中心测算，国庆、中秋八天期间，假期，全国国内出行8.88亿人次，比2024年国庆7天增加1.23亿人次； 2024年国内旅游总支出8090.06亿元，较国庆7天增加1081.89亿元。 交通运输部10月9日公布的数据显示，节日期间，全社会各地向地区转移的总人数达到24.33亿人次，日均3.04亿人次，增长6.3%。 95后成为旅游主力军，景德镇走红了“鸡哥”。 飞猪数据显示，1995年以后出生的人预订量占比最高，达到近四分之一； 2005年以后出生的人预订数量同比增长61%，比例增长最快。 在携程平台搜索酒店新疆、西藏、内蒙等偏远目的地同比增长60%，且大部分客户来自一线及新一线城市。 美团旅游数据显示，景德镇文化旅游预订量同比增长15%，其中20-30岁的年轻人占比50%。 微博旅游数据显示，打卡热门城市前五名分别是北京、上海、重庆、南京、杭州。打卡热门景点前五名分别是福州平潭岛、大理洱海、上海迪士尼度假区、阿坝九寨沟风景区、杭州西湖风景区。 通过这些数据，我们可以看到居民出行意愿的持续增长以及文化消费消费市场的巨大潜力。然而，要进一步激发这种潜力，保护消费者的合法权益，离不开旅游消费文化、自律和自律的良好环境。自律。作为消费服务的重要力量之一，黑猫投诉平台将持续关注消费环境，保护消费者权益。 同时，我们也向广大文旅企业发出倡议：请恪守经营行为规范，倾听消费者真实声音，保护消费者合法权益，加强自律，杜绝错误宣传。通过提高文化旅游服务质量，严格执行服务标准和规定，为您提供优质的文化旅游产品供应，共同为广大旅游消费者创造更安全、更愉悦的消费环境。 最后，黑猫再次提醒广大消费者： 黑猫投诉是一个帮助消费者解决消费者误解的公益平台，不收取任何费用。任何以以下名义收费解决投诉的人平台官员或合作伙伴是一种冒充和欺诈行为。请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。 在黑猫平台发起投诉后，经投诉公司与消费者联系交谈后纠纷得到解决。黑猫平台没有客服人员主动makLink并求情帮助退款！也请选择正规渠道解决消费者误解，不要相信第三方机构或个人办理退款，以免上当受骗。如遇到诈骗，请及时向警方举报。 目前消费者可以投诉的官方渠道有： “黑猫控诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/） “黑猫投诉”客户端（请到正规应用商店下载） “黑猫投诉”小程序（微信、白du、支付宝、Doong） 如果您发现假账号，可以将假账号信息发送至黑猫官方官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com 为避免个人信息泄露和诈骗，请您注意以下事项：1提交投诉前，请仔细阅读投诉文字及照片您的姓名、联系方式、地址、订单号、快递单号等隐私信息被暴露的照片证据。如果提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前编码。 2、请选择正规渠道解决消费者纠纷。不要相信私人消息和网站评论区中声称工作人员提供的争议解决方法、联系信息或帐户。不要通过QQ、微信添加陌生人给Will，谨防“付款优先”、“有特殊渠道帮助退款”等表述。 3.请勿提供银行卡号、密码、号码不向陌生人透露身份证、验证码等信息，不要通过二维码或未知链接随意汇款。小心被骗。如遇到诈骗，请及时报警。 4、请谨慎拨打00开头的海外电话，不要轻易相信拨打时显示的姓名。 5、常规企业客服受理投诉后，将通过原消费支付渠道进行退款。如果对方需要通过QQ、支付宝、微信、网站链接等其他渠道退款。 为了集中资源和力量更好地服务大家，黑猫投诉目前只受理nG消费者在实际消费过程中遇到的纠纷相关的投诉。我们也请求您的理解和支持。 财经公众号 24小时播放最新新闻及财经视频。更多粉丝福利，我-扫描二维码关注（新浪财经）